近日，发生在工商银行南京万寿支行的两个真实服务案例，生动诠释了银行业“金融为民”的服务理念。一袋沉甸甸的硬币，一摞发霉的现金，在银行员工的精心处理下重获新生，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了银行业服务民生、守护财富的责任担当。
“本以为这点零钱银行会嫌麻烦，没想到工作人员这么耐心。”市民张女士提着积攒多月的零钱来到万寿支行，里面既有皱巴巴的纸币，也有各种面额的硬币。柜员微笑着接过钱袋，仔细清点了近半个小时，最终将536.8元零钱整齐存入张女士的账户。
支行负责人表示：“我们坚持‘不以事小而不为’的服务理念，今年以来已累计为客户办理零钱兑换业务100余笔，金额虽小却关系着客户的切身利益。”
无独有偶，市民王女士近日也体验到了工行的贴心服务。她携带存放多年的55万元购房款来到银行，部分现金因存放不当出现轻微霉变。银行工作人员耐心地对现金进行分类，并使用点钞机逐张清点，对受潮纸币进行专业处理，确保资金安全入账。
“工作人员不仅帮我妥善处理了这些钱，还耐心讲解了现金保管的注意事项。”王女士感动地说，“这才是真正为我们老百姓着想的银行。”
在数字经济快速发展的背景下，银行既要把握数字化转型机遇，更要守住金融服务本源。那些看似微不足道的零钱业务、那些需要特殊处理的现金服务，恰恰是检验银行服务成色的“试金石”。工商银行始终坚守“金融为民”的服务初心。从一枚硬币的清点到成捆现金的处理，从柜台服务的温度到专业能力的精度，每一个服务细节都彰显着银行人的责任与担当。
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