近日，工商银行南京朝天宫支行工作人员凭借高度警惕和高效协作，成功拦截一起金额高达80万元的电信网络诈骗，守住了客户的“钱袋子”，赢得客户手写感谢信致谢。该行三名员工更因此获得警方表彰。
2025年5月20日9时许，邴女士来到工行南京朝天宫支行，向大堂经理解释其急于转账的原因。她表示，前一天在某社交平台结识一名自称“互联网公司员工”的人，对方以“协助取消游戏充值费用”为由，让其提前赎回名下80余万元理财资金并通过手机银行转账。客户透露，已按照对方要求进行了视频通话及人脸识别操作，并将活期账户中的1万元转给了对方。因80万理财资金赎回后第二天才能到账，客户遂来网点准备完成转账。
9点24分，大堂经理徐晗初步判断存在诈骗风险，为避免邴女士情绪波动，徐晗以“需确认流程”为由，引导邴女士至网点负责人司书繁处进一步核查。确认客户80万元理财赎回已在途后，网点负责人当即要求邴女士留在网点并停止接听陌生人电话。
9点41分，理财经理董婧介入，查询客户流水发现其已按骗子指引赎回全部理财，并计划分批转至多个异地账户。董婧立即启动反诈应急预案：引导邴女士拨打110报警，同步安抚其情绪，并带至自助设备区打印交易流水作为证据。为阻断资金转移，9点50分，董婧引导邴女士至柜台，将到账的80余万元转为无法实时转出的定期存款。同时，在大堂经理万德峰协助下，迅速为客户注销手机银行并重置账户密码。
10点02分，民警抵达网点。网点负责人与民警共同将邴女士引导至接待区，详细询问事件经过，并结合同类诈骗案例进行对比分析。期间，网点负责人全程陪同，协助解释资金流向异常点。为确保安全，10点07分，民警建议邴女士前往派出所完成笔录。网点负责人与理财经理护送邴女士至门口，确认其安全登上警车，并叮嘱配合警方调查、切勿再轻信陌生指令。
5月26日，邴女士专程回到网点，带来了手写的感谢信，高度赞扬工作人员“敏锐洞察、果断处置”的职业素养，并对银行与警方的高效协作表示由衷感激。
南京市公安局秦淮分局内保大队工作人员与吴静、张详生两名警官专程来到朝天宫支行，为在此次成功拦截诈骗案中表现突出的大堂经理万德峰、徐晗、理财经理董婧三人颁发了荣誉证书。警方表扬三位员工在防阻电信网络诈骗案件工作中表现突出，在网点主任的带领下展现了敏锐的风险洞察力以及果断的处置能力，成功避免了客户的财产损失。同时，罗大队长对新街口支行整体的反诈工作也予以了充分的肯定，赞扬他们用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
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