理赔服务作为保险行业兑现承诺的核心，是保障价值的直观体现，更是客户感受服务温度、见证企业责任担当的关键窗口。近日，中国人寿寿险深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）发布2025年上半年理赔服务报告，数据显示，上半年深圳国寿累计处理理赔案件7.34万件，同比增长2.37%，总赔付金额达5.88亿元，按工作日计算平均每日赔付490.06万元，用实际行动践行“专业守护、温暖同行”的服务宗旨。
时效升级：用速度传递保障
依托持续完善的服务链条，深圳国寿上半年理赔效能实现新突破：获赔率稳定在99.96%，小额理赔时效压缩至0.09天，理赔申请支付时效为1.25天。通过不断优化服务流程，确保“守护与希望”能够及时送达客户，切实回应保障需求。
其中，“重疾一日赔”服务持续发挥作用，为789名客户送去“及时雨”般的支持，累计赔付1.37亿元，单笔最高达150万元，让困境中的家庭感受到速达的温暖。
数据透视：解码保障需求图谱
理赔数据清晰勾勒出客户核心保障诉求。非基金赔付案件中，医疗理赔以94.33%的件数占比成为高频需求，累计赔付1.49亿元，单笔最高31.12万元；重疾理赔金额2.47亿元，占总赔付额的42.70%，单笔最高200万元；身故与伤残理赔分别为1.26亿元、5566.84万元，单案最高理赔金额分别达823万元和60万元。
从重疾理赔数据来看，甲状腺恶性肿瘤与肺恶性肿瘤是高发重疾，上半年理赔案件分别达 412 例、359 例，反映出这两类疾病对客户健康的普遍威胁。此外，女性群体中乳房恶性肿瘤理赔达 228 例，男性群体中急性心肌梗死理赔 71 例，体现出不同群体的特定健康风险特征。
个案见证：823万赔付延续爱与责任
在深圳国寿2025年上半年的理赔案例中，Q女士的故事尤为令人动容。2018年起，Q女士以长远视角审慎规划未来，陆续为自己投保了鑫尊宝系列、康宁终身等多款保险产品，累计构筑起坚实的保障。命运的轨迹却在2025年1月急转直下，无情的卵巢癌夺走了她的生命。悲痛的家属于1月26日提交理赔申请，深圳国寿迅速响应，凭借专业高效的服务体系，迅速完成全部核实工作。最终，依据保险合同约定，向家属赔付823.94万元。这笔跨越生死界限的赔付金，既是深圳国寿对保单承诺的庄严坚守，更让遭遇重创的家庭在风雨过后，拥有一份安稳与慰藉。
始终以客户需求为核心，深圳国寿将“快捷”与“温暖”融入理赔服务全流程。从提升服务体验的细节优化到强化专业能力的体系建设，每处改进都旨在让保障更贴合客户所需。未来，深圳国寿将持续深化“重疾一日赔”等特色服务，以科技提升服务精度，用人文加厚服务温度，为深圳市民筑牢更坚实的风险防护网。
（文：魏楚昀）
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